Возврат и обмен товара

Как я могу вернуть товар?
Вам не подошла покупка, либо вам доставили не тот товар? Пожалуйста, следуйте инструкциям, чтобы вернуть его обратно. Вам понадобится Ваш электронный адрес, который Вы указали при заказе, а также номер Вашего заказа.

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, следуйте следующей процедуре. Отправьте сообщение на электронный адрес customersupport@wickey.ru и укажите название товара, который Вы бы хотели вернуть, и причину возврата. После этого мы свяжемся с Вами для заполнения заявки на возврат, а также деталей и способа возврата. Далее мы получаем заполненную Вами заявку, подтверждаем возврат, транспортная компания забирает у Вас товар по предварительной договоренности, Вы оплачиваете услуги данной компании.

Аккуратно упакуйте товар и приложите копию чека либо счета. Как только мы получим товар, который Вы возвращаете, мы возместим Вам оплаченную сумму, кроме стоимости доставки, а также расходов по возврату. 

В некоторых случаях, Вам будет предложен вариант решения вопроса вместо возврата товара, если это будет уместно. Мы всегда действуем на стороне нашего клиента и пытаемся разрешить ситуацию максимально быстро и беспроблемно.

Что делать, если товар поврежден?
Вам доставили поврежденный товар? Нам очень жаль, что так вышло. Мы упаковываем каждый заказ очень внимательно. К сожалению, мы не всегда можем исключить повреждения, нанесенные во время транспортировки. Пожалуйста, следуйте инструкциям, и мы найдем вариант решения этой ситуации.

Пожалуйста, сразу распаковывайте товар при получении, чтобы проверить, не повредился ли он при транспортировке.

В случае наличия повреждений, пожалуйста, уведомьте об этом представителя компании перевозчика. Он должен занести этот факт в товарную накладную. Затем отправьте нам фотографию повреждений и накладной.

Всегда принимайте товар, даже если собираетесь вернуть его.

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, отправьте сообщение на электронный адрес customersupport@wickey.ru и укажите название товара, который Вы бы хотели вернуть, а также причину возврата.

Как только мы получим заполненную форму, мы свяжемся с Вами и предложим варианты решения ситуации. В случае, если это будет уместно, мы заменим поврежденные части товара и отправим их Вам как можно быстрее, бесплатно.